Vorteile und Nutzen eines Ticketsystems:
Gute Ticketsysteme bieten vielfältige Möglichkeiten und unterstützen viele Prozesse im Unternehmen. Die in diesem Zusammenhang zu nennenden Hauptvorteile sind:
- Kundenanfragen straffen: Eingehende Tickets werden mit einem entsprechenden System aus mehreren Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort gespeichert. Mitarbeiter können den Tickets Prioritäten zuweisen, sie überwachen und bearbeiten.
- Zugriff auf Kunden und Historie: Eine gute Beziehung zu Kunden und Partnern ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Unternehmen. Mit dem Ticketsystem erhalten Mitarbeiter Zugriff auch auf vergangene Kontakte mit den Kunden und Partnern, um stets alle Fakten im Blick zu haben
- Automatisierung von Aufgaben: Mit einem Ein Ticket-System können Routineaufgaben standardisiert werden, um Effizienz zu steigern und schnellere Antworten zu ermöglichen.
- Umfassende Auswertungsmöglichkeiten: Mit einem guten Ticketsystem können verschiedene Auswertungen schnell und einfach aufgerufen werden.
Ticketsysteme basieren überwiegend auf Standardsoftware-Produkten. Abhängig von der Unternehmensgröße, der Anzahl und dem Komplexitätsgrad der Anfragen kommen verschiedene Lösungen mit unterschiedlichem Funktionsumfang in Frage. Wächst ein Unternehmen mit der Zeit, wachsen auch die Anforderungen und somit die notwendigen Funktionen des Ticketsystems. Es kann daher vorkommen, dass die bisherigen Funktionen des Ticketsystems mit der Zeit nicht mehr ausreichen und ein Wechsel erwogen werden muss, um den steigenden Informationsgrad für das Unternehmen zu berücksichtigen.
Brixxbox: Nevo-Modul Ticketsystem:
- Firmenbezeichnung und Anschrift der Kunden
- Ansprechpartnerverwaltung mit den zugehörigen Kontaktdaten
- Integriertes Telefonbuch mit Suchfunktion
- Archivierung und Digitalisierung von Dokumenten und Dateien (DMS)
- Erfassung von Tickets
- Dokumentation von Kundenanfragen
- Nachverfolgung der Tickets durch eindeutige Nummerierung
