brixxbox Nevo: Ticketsystem
Mit dem brixxbox Nevo Modul Ticketsystem erfassen Sie interne und externe Supportanfragen zentral und bearbeiten Tickets im Handumdrehen. Es besticht nicht nur durch eine hoch intuitive Bedienung, sondern lässt sich zudem ganz einfach anpassen. Speichern Sie zu jedem Dateneintrag einfach weitere Details, Texte und Anlagen ab.
Brixxbox versetzt Unternehmen mit der brixxbox Genesis Low Code Plattform in die Lage, die Anwendungsentwicklung mit einer visuellen Konfigurationsoberfläche und mit sofort einsatzbereiten Applikationen zu beschleunigen. Lösungen von der Stange, die umfangreiche Anpassungen und einen hohen Implementierungsaufwand benötigen, gibt es bei uns nicht. Starten Sie einfach mit den brixxbox Modulen, passen Sie sie komplett individuell an oder konfigurieren Sie einfach Schritt für Schritt Ihre Wunsch-Applikation.
brixxbox Nevo Ticketsystem
Vorteile im Überblick
✔ Jederzeit flexibel dank Low Code: Anpassungen einfach selbst vornehmen
✔ Übersichtliche Darstellung aller Tickets
✔ Schnell einsetzbar: Erzielen Sie rasche Digitaliesierungserfolge
✔ Universell nutzbar: Als Einzellösung oder in Kombination mit anderen Modulen
✔ Interne und externe Kommunikation vereinfachen
brixxbox Nevo Ticketsystem Funktionen
Tickets bearbeiten mit System
✓ Eine Lösung, alles im Griff
✓ Sowohl für externe als auch interne Prozesse nutzbar
✓ Skalierbar und komplett anpassbar
Zentrale Anlaufstelle für verschiedene Unternehmensprozesse
Das Ticketsystem erfasst eingehende Anfragen aus sämtlichen angebotenen Kommunikationskanälen – extern, z.B. Reklamationen, und intern, z.B. aus anderen brixxbox Nevo Modulen. Es speichert die Kontakthistorie kanalübergreifend und kontextbezogen zentral an einem Ort. Verschiedene Filter- und Steuerungsmöglichkeiten ermöglichen es, dass jeder Anwender nur die Tickets sieht, die für ihn relevant sind.
Übersichtlich und einfach dank Kanban-Board
Das Kanban-Board ist ein Werkzeug zur Abbildung und Visualisierung Ihres Workflows und eine der Schlüsselkomponenten der Kanban-Methode. Das brixxbox Ticketsystem unterstützt die Visualisierung als Kanban-Board und macht das Handling so noch einfacher.
✓ Übersichtlichkeit dank Kanban-Board
✓ Einfache Handhabung
✓ Jederzeit flexibel anpassbar
✓ Priorisierung aller Aufgaben
✓ Mehr Transparenz
✓ Kontextbezogene Dokumentation
Schnellere Reaktionszeiten
Das brixxbox Ticketsystem ermöglicht eine einfache Priorisierung der internen und externen Anfragen und vereinfacht so die Priorisierung und Steuerung. Das führt zu schnelleren Reaktionszeiten und mehr Transparenz. Eine kontextbezogene Dokumentation sorgt für eine lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Prozesse.
Optionale Features
Was brixxbox Nevo Ticketsystem noch so kann…
✓ Individuelle Anpassungen und Erweiterungen
✓ Kanban
✓ Dashboards
Stimmen aus der Praxis
Was sagen unsere Kunden über das brixxbox Nevo Ticketsystem?
„Wir haben uns für brixxbox entschieden, weil wir mit anderen etablierten Softwarelösungen schnell an unsere Grenzen gekommen sind. Von Anfang an hat uns die hohe Flexibilität gefallen. brixxbox wächst mit unseren Herausforderungen einfach mit.“
Jan Wokittel
4check AG | CEO
„Die brixxbox Nevo Module bieten alle Funktionalitäten, die man für den Start braucht. Man kann einfach out of the box loslegen, ohne sich großartig Gedanken um die Integration in das bestehende IT-System zu machen und sie – wenn nötig – um Funktionen erweitern.“
Guido Franken
Franken e.K. | CEO
„Unsere Unternehmensprozesse sind recht individuell und haben irgendwie nie so richtig in Standardsoftwarelösungen gepasst. Mit brixxbox passt sich die Software endlich 100%ig unseren Prozessen an, nicht umgekehrt.“
Dirk Jansen
Holz Jansen | CEO
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FAQ: Häufige Fragen und Antworten zum brixxbox Nevo Ticketsystem
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Warum sollten Sie in Ihrem Unternehmen ein Ticketsystem verwenden?
Die Kundenzufriedenheit hat einen wesentlichen Einfluss auf die Verkäufe und Treue Ihrer Kunden. Deshalb ist es in Ihrem besten Interesse als Unternehmer, sicherzustellen, dass alle Kundeninteraktionen kurz, knapp und effizient ausfallen. Hier kommt ein gutes Ticketsystem ins Spiel. Ein Ticketsystem ermöglicht es Ihnen, Erinnerungen und Prioritäten festzulegen, die auf den Anforderungen der Kunden basieren. Dies spart Ihnen wertvolle Zeit und gibt Ihnen mehr Kontrolle. Vereinheitlichen Sie den gesamten Kundenprozess mit dem Ticketsystem.
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Wie kann ich meine Support-Prozesse verbessern?
Gerne schauen wir uns gemeinsam Ihre aktuellen Support-Prozesse an und geben Ihnen Hilfestellungen dabei, wie Sie Ihre Prozesse optimieren und diese optimal im Ticketsystem abbilden.
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Ist eine ERP-Software notwendig, um das Ticketsystem zu nutzen?
Ein ERP-System ist nicht zwingend notwendig – bietet aber viele Vorteile. Der Austausch von Daten ist mit brixxbox auch zu anderen Datenbanksystemen möglich.
Das Besondere am brixxbox Ticketsystem ist aber, dass sie mit brixxbox Genesis erstellt wurde – einer Low Code Technologie, die es ermöglicht, alle nur erdenklichen Anwendungen mit einer einfachen Konfigurationsoberfläche zu entwickeln. Das Ticketsystem von brixxbox ist deshalb auch als eigenständige Anwendung nutzbar. Wenn Sie sie aber später einmal in ein ERP-System integrieren möchten, ist dies auch problemlos möglich.
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Welche Quellen für Tickets bzw. Anfragen sollten wir unseren Kunden unbedingt anbieten?
Ein flexibles Ticketsystem sollte alle gängigen Kommunikationswege beherrschen. Hierzu zählen sowohl die E-Mail als auch das Kontaktformular auf der eigenen Webseite. Über das Telefon lassen sich mit Hilfe eigener Mitarbeiter Kundenanrufe und damit Kundenanfragen entgegennehmen und das Ticket erstellen, abdecken.
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Weshalb sollte die Ticketsoftware unbedingt über ein übersichtliches und individuell einstellbares Dashboard verfügen?
Unternehmensprozesse sind hoch individuell und erlauben deshalb keine allgemeingültig aufgebaute Ticketsoftware. Ein Ticketsystem muss deshalb individuell anpassbar sein. Das fängt bei Dashboard mit seiner Übersicht aller für den konkreten Support maßgeblichen Zahlen und Fakten an, geht über die individuellen Abfragen bei der Ticketerstellung bis zum konkreten Workflow. Diese Anpassungen lassen sich mit dem brixxbox Ticketsystem problemlos umsetzen.
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Wir nutzen bereits ein Ticketsystem. Wie können wir wechseln?
Machen Sie sich darüber keine Gedanken. Gerne schauen wir uns Ihre vorhandene Datenbasis an und konfigurieren unser brixxbox Ticketsystem so, dass alle Daten simpel importiert werden können. Auf Ihren Wunsch hin werfen wir auch gerne noch einen Blick auf Ihre vorhandenen Prozesse, optimieren diese und bilden die neuen Prozesse im Ticketsystem ab.
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Kann ich mir das brixxbox Nevo Ticketsystem einmal ansehen?
Gerne stellen wir Ihnen das brixxbox Ticketsystem kostenlos in einer Videositzung z.B. per Microsoft Teams vor und klären Ihre Fragen. Buchen Sie am besten direkt eine Vorführung.